Politique de retour et de garantie

1. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Chaque commande est couverte par les garanties légales en vigueur contre les défauts de fabrication et la non-conformité. Le délai pour signaler un problème dépend de sa nature :

• Dommage visible au transport (colis écrasé, article brisé à la livraison) : dans les 24 à 72 heures suivant la réception.
• Défaut de fabrication caché ou non-conformité : dans les 30 jours suivant sa découverte.
• Preuves exigées : soumettez des photos claires et une vidéo démontrant le défaut ou le bris via le bouton « Signaler un problème » dans votre espace « Mes commandes », ou par courriel à contact@wilsoftsolution.ca.
• Procédure d'analyse : dès réception de vos preuves, on les examine et on ouvre une vérification auprès du fournisseur ou de l'entrepôt d'origine. Aucun remboursement automatique ou immédiat n'est garanti.
• Résolution : une fois la vérification terminée, on vous propose la solution la plus logique selon le cas : un produit neuf de remplacement ou un remboursement total ou partiel.

2. Changement d'avis ou insatisfaction (article en parfait état)

Si l'article reçu est entièrement conforme et en bon état, mais que vous changez d'idée (erreur de taille, préférence personnelle), vous disposez de 30 jours suivant la réception pour amorcer un retour. WilsoftMarket n'assume pas les frais de réexpédition. Deux options s'offrent à vous :

• Option A : le retour à vos frais (procédure standard) : contactez-nous pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse exacte où renvoyer l'article. Les frais d'expédition, de douane et de manutention sont à votre charge. Le produit doit être retourné neuf, non ouvert, dans son emballage scellé d'origine. Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables.
• Option B : l'Espace Liquidation (recommandé, gratuit) : pour éviter des frais de réexpédition souvent plus élevés que la valeur même de l'article, vous pouvez le lister instantanément et gratuitement dans notre Espace Liquidation. L'annonce est gérée sur notre plateforme sans aucune commission et est exclusivement proposée aux acheteurs de votre zone géographique (Canada ou France) pour simplifier l'envoi local. Vos fonds sont débloqués dès que le nouvel acheteur confirme la réception.

3. Annulation avant l'expédition du produit

Articles de partenaires locaux : tant que la commande n'a pas été remise ou retirée, vous pouvez l'annuler directement depuis l'espace « Mes commandes ». Le remboursement est alors traité automatiquement.

Articles de la catégorie « À découvrir » : pour garder les délais de livraison les plus courts possible, les commandes de cette catégorie sont transmises tout de suite à nos fournisseurs. Aucune modification ni annulation n'est possible une fois le paiement confirmé. Seules les conditions de retour des sections 1 et 2 s'appliquent.

4. Articles vendus par un partenaire local

Chaque entreprise locale indique ses propres conditions de retour directement sur sa fiche produit. En l'absence de mention précise, vous pouvez contacter directement le marchand via la messagerie intégrée de sa boutique. Les protections légales provinciales et nationales s'appliquent en tout temps.