Politique de retour et de garantie

1. Article défectueux, endommagé ou non conforme

Chaque commande est couverte par les garanties légales en vigueur contre les défauts de fabrication et la non-conformité. Le délai pour signaler un problème dépend de sa nature :

• Dommage visible au transport (colis écrasé, article brisé à la livraison) : dans les 24 à 72 heures suivant la réception.
• Défaut de fabrication caché ou non-conformité : dans les 30 jours suivant sa découverte.
• Preuves exigées: soumettez des photos claires et une vidéo démontrant le défaut ou le bris via le bouton « Signaler un problème » dans votre espace « Mes commandes », ou par courriel à contact@wilsoftsolution.ca.
• Procédure d'analyse: dès réception, notre équipe technique procède à une analyse approfondie de vos preuves et ouvre une enquête de conformité auprès de notre centre de distribution d'origine. Aucun remboursement automatique ou immédiat n'est garanti.
• Résolution: selon les conclusions de l'enquête (délai de traitement standard), nous vous proposerons la solution la plus adaptée : le renvoi d'un produit neuf conforme ou un remboursement total/partiel selon la décision de notre service d'inspection.

2. Changement d'avis ou insatisfaction (article en parfait état)

Si l'article reçu est entièrement conforme et en bon état, mais que vous changez d'idée (erreur de taille, préférence personnelle), vous disposez de 30 jours suivant la réceptionpour amorcer un retour. WilsoftMarket n'assume pas les frais de réexpédition. Deux options s'offrent à vous :

• Option A — Le retour à vos frais (procédure standard): contactez notre service client pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse précise de notre centre d'expédition partenaire d'origine. Les frais d'expédition, de transport logistique, de douane et de manutention sont entièrement à votre charge exclusive. Le produit doit être retourné neuf, non ouvert, dans son emballage scellé d'origine. Une fois le retour reçu et approuvé, le remboursement est traité sous 10 jours ouvrables.
• Option B — L'Espace Liquidation (recommandé, gratuit): pour vous éviter des frais de réexpédition postaux élevés (souvent supérieurs à la valeur même de l'article), listez instantanément et gratuitement votre article dans notre Espace Liquidation. L'annonce est gérée sur notre plateforme sans aucune commission et est exclusivement proposée aux acheteurs de votre zone géographique (Canada ou France) pour simplifier l'envoi local. Vos fonds sont débloqués dès que le nouvel acheteur confirme la réception.

3. Annulation avant l'expédition du produit

Articles de partenaires locaux: tant que la commande n'a pas été remise ou retirée, vous pouvez l'annuler directement depuis l'espace « Mes commandes ». Le remboursement est alors traité automatiquement.

Articles de la catégorie « À découvrir »: afin de garantir les délais de livraison les plus rapides, les commandes de cette catégorie sont transmises électroniquement de manière instantanée à nos centres de distribution automatisés. Aucune modification ni annulation n'est possible une fois le paiement confirmé. Seules les conditions de retour des sections 1 et 2 s'appliquent.

4. Articles vendus par un partenaire local

Chaque entreprise locale indique ses propres conditions de retour directement sur sa fiche produit. En l'absence de mention précise, vous pouvez contacter directement le marchand via la messagerie intégrée de sa boutique. Les protections légales provinciales et nationales s'appliquent en tout temps.